Política de reembolso

1. Direito de Livre Resolução

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias seguidos após a receção da encomenda para proceder à devolução do artigo, desde que o produto não esteja excluído conforme indicado nesta política.

Após este período, serão apenas aceites devoluções ao abrigo da garantia por defeito de fabrico ou avaria (DL 84/2021).

⚠️ EXCLUSÃO POR HIGIENE: O direito de livre resolução NÃO se aplica a produtos que por razões de higiene ou proteção da saúde após a abertura da embalagem, nomeadamente headphones, fones, auriculares e outros artigos em contacto com mucosas (Art. 17.º, n.º 1, al. e) do DL 24/2014). Se a embalagem foi aberta, ou os produtos experimentados a devolução destes mesmos produtos não será aceite por este motivo.

2. Cancelamento de Encomendas

• As encomendas são processadas e expedidas normalmente no prazo de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
• O cancelamento da encomenda só é possível ANTES da expedição, ou seja, enquanto ainda não tiver sido criada a etiqueta de envio. Nesse caso o cancelamento é totalmente gratuito, bastando enviar um pedido para o nosso e-mail de apoio ao cliente com o número de encomenda.
• A partir do momento em que a etiqueta de envio é criada, a encomenda passa a estar sob responsabilidade da transportadora e deixa de ser possível cancelá-la, travá-la ou recolher o volume em trânsito. A encomenda seguirá obrigatoriamente até ao destino e terá de ser rececionada pelo cliente; só após a entrega poderá ser iniciado um pedido de devolução ao abrigo do ponto 1.
• Se o pedido de cancelamento for recebido antes da criação da etiqueta de envio, a encomenda será cancelada e reembolsado pelo método de pagamento original no prazo máximo de 14 dias.
• Recusar a receção da encomenda no destino não substitui o pedido de devolução. O cliente deve, em qualquer caso, contactar o apoio ao cliente nos termos do ponto 6, aplicando-se os custos e deduções previstos no ponto 4.

3. Condições de Aceitação

A aceitação da devolução está estritamente dependente do cumprimento cumulativo das seguintes condições:

• O artigo deve estar totalmente novo, sem qualquer sinal de uso, riscos ou danos físicos.
• Deve ser devolvido na embalagem original intacta e selada, incluindo todos os acessórios, proteções, autocolantes e manuais.
• Deve ser devolvida a caixa ou saca de envio original em que a encomenda foi entregue. A embalagem de envio é parte integrante da experiência de receção do produto e do seu estado de revenda; a sua falta implica uma dedução de 5 € ao valor final a reembolsar (ver ponto 4).
• Apresentação da fatura ou comprovativo de compra.
• O produto não pode ser um artigo de uso pessoal (headphones, fones, auriculares ou similares) com embalagem aberta — nesse caso a devolução não será aceite, independentemente do estado do produto.

Nota: Reservamo-nos o direito de aplicar uma dedução por depreciação caso o produto ou a embalagem apresentem danos resultantes de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a natureza e características do bem (Art. 14.º, n.º 2 do DL 24/2014).

4. Custos de Devolução

a) Devolução por motivo imputável ao cliente (livre resolução / insatisfação): De acordo com o Art. 13.º, n.º 2 do DL 24/2014, os custos de devolução do produto para as nossas instalações são da inteira responsabilidade do consumidor.

• Serviço de Envio & Reenvio: Taxa de Intermediação da empresa para o transporte (Envio Expresso CTT), será descontado o valor fixo de 8,04€ (POR CADA ENVIO - Envio para cliente e reenvio produto) ao montante final a reembolsar.
• Falta da embalagem de envio original: caso o cliente não devolva a caixa ou saca de envio original em que recebeu a encomenda, será descontado o valor fixo de 5 € ao montante final a reembolsar, por se tratar de um elemento considerado parte integrante da experiência de receção e do estado de revenda do artigo (Art. 14.º, n.º 2 do DL 24/2014).
• Falha no prazo de entrega da devolução: após a validação do pedido, é combinada com o cliente uma data para a devolução e são emitidas as respetivas guias de transporte, com uma validade de 24 horas. Se o cliente não proceder à entrega ou não disponibilizar o volume dentro desse prazo, será descontado o valor fixo de 1,50 € ao montante final a reembolsar, correspondente à emissão de novas guias de transporte.

b) Devolução por motivo imputável à loja: Se o artigo recebido estiver danificado ou com defeito, os custos de devolução são integralmente suportados pela loja — o cliente não paga qualquer porte. Nestes casos, forneceremos uma etiqueta de envio pré-paga ou reembolsaremos o custo do envio mediante comprovativo, não se aplicando as deduções de 8,04 € nem de 5 € previstas na alínea a). Mantém-se, contudo, a dedução de 1,50 € caso o cliente falhe a data de entrega combinada e seja necessário emitir novas guias de transporte.

5. Processamento do Reembolso

Uma vez recebido e inspecionado o produto, o cliente será notificado por e-mail sobre a conformidade da devolução no prazo de 3-10 dias úteis.

• Método de reembolso: o reembolso é efetuado via transferência bancária.
• Prazo de reembolso: o reembolso é processado no prazo máximo de 14 dias após a receção e validação do produto devolvido (ou após apresentação de comprovativo de expedição da devolução), nos termos do Art. 12.º do DL 24/2014. O tempo de disponibilização do valor na conta pode variar consoante o banco/emissor do cartão.
• Deduções aplicáveis: ao valor a reembolsar serão descontados, quando aplicáveis, os montantes previstos no ponto 4 (8,04 € de reenvio, 5 € por falta da embalagem de envio original e 1,50 € por falha no prazo de entrega da devolução).
• Opção alternativa (Crédito em Loja): se o cliente preferir, pode optar por receber o valor em Crédito em Loja (Voucher), disponibilizado imediatamente após a validação do produto.
• Garantia: por se tratar de um serviço digital adicional facultativo, ativado no momento da compra com o consentimento do cliente, o valor da garantia vitalícia não é reembolsável após a ativação.

6. Procedimento para Devolução

Para que o processo seja célere, o cliente deve:

1. Enviar e-mail para o nosso apoio ao cliente com os seguintes dados: número de encomenda, artigo(s) a devolver, motivo da devolução (livre resolução, defeito, artigo errado, etc.) e fotografias do artigo e da embalagem, no caso de defeito ou dano.
2. Aguardar a validação e as instruções de envio da nossa equipa (resposta no prazo de 2 dias úteis).
3. Acordar connosco a data da devolução. Após esse acordo são emitidas as guias de transporte, válidas por 24 horas — o artigo deve ser entregue ou disponibilizado à transportadora dentro desse prazo, sob pena da dedução prevista no ponto 4.
4. Expedir o artigo conforme as instruções recebidas, na caixa ou saca de envio original, guardando o comprovativo de envio.

⚠️ IMPORTANTE: não envie produtos sem autorização prévia. Artigos enviados sem aviso serão recusados e devolvidos ao remetente com custos a seu cargo.