Política de privacidade
Política de Privacidade
Última atualização: 17 de outubro de 2026
1. Quem somos
A Loop (loopsound.pt) é uma loja online de eletrónica de consumo e acessórios. Esta política explica que dados pessoais recolhemos quando visita a loja, cria conta, faz uma encomenda ou fala connosco, para que os usamos, com quem os partilhamos e que direitos tem.
Para efeitos do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e da Lei n.º 58/2019, a Loop é a responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais.
Contacto para assuntos de privacidade: loop.apoioaocliente@gmail.com
2. Que dados recolhemos
- Identificação e contacto: nome, email, número de telemóvel, morada de entrega e de faturação.
- Dados da encomenda: produtos comprados, valores, método de pagamento, histórico de encomendas, devoluções e trocas, e NIF quando pede fatura com contribuinte.
- Dados de pagamento: são recolhidos e tratados diretamente pelos prestadores de pagamento (ver secção 5). Nunca temos acesso ao número completo do seu cartão.
- Conta de cliente: dados de início de sessão, preferências e lista de desejos, se criar conta.
- Comunicações: o conteúdo das mensagens que nos envia (email, formulário, redes sociais) e as avaliações que publica.
- Navegação e dispositivo: endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, páginas visitadas, produtos vistos e adicionados ao carrinho e origem da visita, recolhidos através de cookies e tecnologias semelhantes (ver secção 8).
- Marketing: a sua subscrição da newsletter e a forma como interage com os nossos emails.
3. De onde vêm os dados
Diretamente de si, quando compra, cria conta, subscreve a newsletter ou nos contacta; automaticamente, através do seu dispositivo, quando navega na loja; e dos nossos prestadores de serviços, por exemplo quando a transportadora nos comunica o estado da entrega ou o prestador de pagamentos nos confirma o pagamento.
4. Para que usamos os dados e com que fundamento
- Processar e entregar a encomenda, tratar devoluções, trocas e garantia, e prestar apoio ao cliente: execução do contrato de compra.
- Emitir faturas e cumprir obrigações fiscais, contabilísticas e de defesa do consumidor: obrigação legal.
- Enviar emails sobre a encomenda (confirmação, envio, entrega): execução do contrato.
- Enviar newsletter e promoções por email ou SMS: consentimento, que pode retirar a qualquer momento pelo link “cancelar subscrição” ou escrevendo-nos. Se já é cliente, podemos informá-lo sobre produtos semelhantes aos que comprou, com base no nosso interesse legítimo, sempre com opção de cancelar.
- Mostrar-lhe anúncios personalizados noutras plataformas (Meta, Google, TikTok, Pinterest) com base na sua atividade na loja: consentimento, dado através do aviso de cookies.
- Medir o desempenho da loja e melhorar a experiência de compra: interesse legítimo e, para cookies não essenciais, consentimento.
- Prevenir fraude, proteger a loja e os clientes e garantir a segurança do checkout: interesse legítimo.
- Responder a pedidos de autoridades e defender os nossos direitos em caso de litígio: obrigação legal e interesse legítimo.
Não tomamos decisões exclusivamente automatizadas que produzam efeitos jurídicos sobre si.
5. Com quem partilhamos os dados
Partilhamos apenas o necessário, e apenas com entidades que tratam os dados em nosso nome ou com fundamento próprio:
- Shopify, que aloja a loja, o checkout e o sistema de pagamentos (Shopify Payments). A Shopify trata os dados de acordo com a sua própria política de privacidade, disponível em https://privacy.shopify.com.
- Prestadores de pagamento: PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, MB WAY e Multibanco (através do prestador que os disponibiliza) e as redes Visa e Mastercard, para processar o pagamento e prevenir fraude.
- Transportadoras (por exemplo, CTT Expresso): nome, morada e telemóvel, para entregar a encomenda e enviar notificações de entrega.
- Plataforma de email marketing (Klaviyo): para enviar emails sobre a encomenda e, se tiver consentido, newsletters.
- Plataformas de publicidade e análise (Meta, Google, TikTok, Pinterest): dados de navegação recolhidos por cookies e píxeis, apenas com o seu consentimento.
- Aplicações instaladas na loja para avaliações, apoio ao cliente e gestão de encomendas.
- Autoridades públicas, tribunais ou advogados, quando a lei o exija ou seja necessário para defender os nossos direitos.
- Em caso de fusão, venda ou reestruturação do negócio, o comprador ou sucessor, que ficará vinculado a esta política.
Não vendemos os seus dados pessoais.
6. Transferências internacionais
Alguns prestadores (Shopify, Klaviyo, Meta, Google, TikTok, PayPal) tratam dados fora do Espaço Económico Europeu, nomeadamente nos Estados Unidos e no Canadá. Nesses casos asseguramos garantias adequadas: decisões de adequação da Comissão Europeia (incluindo o Data Privacy Framework UE-EUA, quando o prestador está certificado) ou cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia.
7. Durante quanto tempo guardamos os dados
- Encomendas e faturas: pelo prazo legal de conservação de documentos fiscais e contabilísticos (10 anos).
- Conta de cliente: enquanto a conta estiver ativa; pode pedir a eliminação a qualquer momento.
- Newsletter: até cancelar a subscrição.
- Comunicações, reclamações e dados de garantia: até ao fim dos prazos de garantia e de prescrição aplicáveis.
- Dados de navegação: pelos prazos de validade dos cookies, que pode consultar e gerir no aviso de cookies.
8. Cookies
A loja usa cookies e tecnologias semelhantes (píxeis, armazenamento local):
- Essenciais: carrinho, sessão e segurança do checkout. Não podem ser desativados.
- Análise: estatísticas de visitas e desempenho da loja.
- Marketing: píxeis da Meta, TikTok, Google e Pinterest, para medir campanhas e mostrar anúncios relevantes.
Os cookies não essenciais só são ativados com o seu consentimento, dado no aviso apresentado na primeira visita, que pode alterar a qualquer momento. Pode também bloquear ou apagar cookies nas definições do navegador; nesse caso, algumas funcionalidades podem deixar de funcionar.
9. Segurança
A ligação à loja é encriptada (HTTPS). Os pagamentos são processados por prestadores certificados PCI DSS e os dados do cartão nunca passam pelos nossos sistemas. O acesso aos dados está limitado a quem precisa deles para prestar o serviço. Nenhum sistema é totalmente seguro; se detetarmos uma violação de dados que represente risco para si, informá-lo-emos e notificaremos a CNPD nos termos da lei.
10. Menores
A loja não se destina a menores de 16 anos e não recolhemos intencionalmente dados de menores. Se for pai, mãe ou tutor e souber que um menor nos forneceu dados, contacte-nos para os eliminarmos.
11. Os seus direitos
Tem direito a aceder aos seus dados, retificá-los, apagá-los, limitar o seu tratamento, receber uma cópia num formato portátil, opor-se ao tratamento (incluindo ao marketing direto, sem necessidade de justificar) e retirar o consentimento a qualquer momento, sem afetar o tratamento feito até aí.
Para exercer estes direitos, escreva-nos para loop.apoioaocliente@gmail.com. Podemos pedir-lhe confirmação de identidade. Respondemos no prazo máximo de um mês, prorrogável por mais dois meses em casos complexos, avisando-o. O exercício dos direitos é gratuito, salvo pedidos manifestamente infundados ou excessivos.
Se entender que os seus direitos não foram respeitados, pode apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), em www.cnpd.pt, ou à autoridade de proteção de dados do seu país de residência.
12. Ligações para outros sites
A loja tem ligações para sites e redes sociais de terceiros (por exemplo, Instagram, TikTok e Livro de Reclamações). Esses sites têm as suas próprias políticas de privacidade e não somos responsáveis pelas suas práticas.
13. Alterações a esta política
Podemos atualizar esta política para refletir alterações na loja, nos prestadores ou na lei. A versão em vigor está sempre nesta página, com a data da última atualização. Se a alteração for relevante, avisamos por email ou na loja.
14. Contacto
Para qualquer questão sobre privacidade ou para exercer os seus direitos: loop.apoioaocliente@gmail.com